В помощь потребителю!

В помощь потребителю!
Конституция Российской Федерации закрепляет право граждан на защиту своих законных прав и свобод всеми способами, незапрещенными законом.

Права потребителя – это гарантии предоставляемые государством для защиты гражданами своих потребительских прав.

Следует сказать, что большинство граждан Российской Федерации не знают или плохо осознают, как защитить свои потребительские права.

Правовой нигилизм – это одна из основных проблем современного российского общества.

Одним из способов для изменения данной ситуации является информирование граждан о способах защиты прав потребителя.

Что такое защита прав потребителя?

Защита прав потребителя – это комплекс мер реализуемых государством для регулирования отношений складывающихся между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности.

Государство закрепляет в Федеральном законе «О защите прав потребителей», который был принят 07.02.1992 года, права и способы защиты прав потребителей, а также ответственность субъекта предпринимательской деятельности. 

Реализацией на практике данного федерального закона и политики в сфере защиты прав потребителя занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Чем занимается Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политике в сфере защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор – является надзорным органом, который следит за соблюдением законов и иных правовых актов Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

Где находится Роспотребнадзор в Крыму?

Межрегиональное Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю располагается по адресу: Россия, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Набережная, д. 67, 295034.

Зачем мне это знать?

В современном обществе не знание или не желание знать свои потребительские права может существенно ударить по Вашим финансам. Кроме этого не правильная защита своих прав приводит к долгим разбирательствам и к невозможности получения желаемого результата.

Как мне защитить свои права?

Существует два способа защитить свои законные права потребителя: в порядке досудебного разбирательства и непосредственно в суде.

Досудебный порядок защиты своих прав подразумевает обращения гражданина в органы государственной власти (таких как Роспотребнадзор) и непосредственно к субъекту предпринимательской деятельности с претензией о нарушении Ваших прав.

Судебный порядок подразумевает собой обращение в суд с исковым заявление, в котором Вы четко излагаете свои требования. Прибегайте к судебному разбирательству только после того, как Вы исчерпаете все возможности досудебного урегулирования спора. 

Я видел в магазине Книгу жалоб, что это такое?

Правильное название данной книги – Книга отзывов и предложений. Вы ее можете найти в каждом субъекте предпринимательской деятельности. Как Вы могли уже догадаться, исходя из названия, основной функцией этой книги является отражение жалоб и пожеланий для улучшения деятельности субъекта предпринимательской деятельности. При правильном использовании она может стать эффективным инструментом для защиты своих прав.

Как ею пользоваться?

Очень часто владельцы организаций не подозревают о реальной деятельности в организации. В этом случае, сделав запись, Вы можете изменить ситуацию к лучшему.

Запись следует делать более подробной, но не стоит слишком увлекаться в объяснении произошедшего случая. Указывайте только суть Вашей претензии.

Мне не выдают книгу жалоб, что делать?

Должны! В любой организации книга отзывов и предложений должна находиться на видном месте. Более того предоставить ее должны по первому требованию, объяснять для чего она Вам нужна Вы не обязаны. Если Вам все же не выдали книгу, требуйте два листа бумаги. На них Вы изложите суть своей претензии в двух экземплярах. Один экземпляр Вы оставляете в организации, второй оставляете себе. 

Как я могу узнать о судьбе своей жалобы?

Рассмотреть Вашу жалобу и принять соответствующие меры обязаны в течение месяца. Вам должны отправить подробный отчет о принятых мерах. 

Это не помогло, как мне обратиться в суд?

Обратиться в суд Вы можете путем подачи искового заявления. Юристы «Негосударственного центра бесплатной юридической помощи при МРОО «Конгресс защиты прав и свобод человека «МИР» с радостью проконсультируют и помогут Вам составить исковое заявление в суд для защиты Ваших нарушенных прав.

Игорь Коровин — юрист «НЦБЮП МРОО «Конгресс защиты прав и свобод человека «МИР»